KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI VE AYDINLATMA METNİ

İşbu Aydınlatma Metni’ne Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş. (“Doğuş Otomotiv”) tarafından yönetilen https://binekarac.vw.com.tr/ web sitesi (“Web Sitesi") ve vw.com.tr uzantılı alt alan adına sahip internet siteleri üzerinden ulaşım sağlıyorsunuz.

Başında Doğuş Otomotiv’in ilgili yetkili bayilerinin unvanını taşıyan caliskan.vw.com.tr uzantılı alt alan adına sahip internet sitelerinde, Doğuş Otomotiv’in Türkiye’de ithalatçısı ve distribütörü olduğu marka araç ve ürünlerin satışları ve/veya satış sonrası hizmetleri yerine getirmek konusunda yetkilendirilmiş her biri birbirinden ayrı tüzel kişilik sahibi olan yetkili satıcı ve yetkili servislerimizin (“Yetkili Bayi”) adres, telefon gibi iletişim bilgilerine yer verilmektedir.

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

A. Giriş

İşbu Aydınlatma Metni Doğuş Otomotiv’in ithalatçı ve distribütör sıfatıyla temsil ettiği markalara yönelik olarak satış ve/veya satış sonrası hizmetleri vermek üzere yetkilendirilmiş her biri ayrı bir tüzel kişiliğe sahip yetkili bayiler tarafından sunulan satış ve/veya satış sonrası hizmet süreçlerine katma değer yaratmak doğrultusunda gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetleri ile Çalışkan Bayi’nin satış ve servis noktalarında sunduğu hizmetleri doğrultusunda gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetlerine ilişkin siz değerli müşterilerimize detaylı bilgi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

B. Veri Sorumlularının Kimlikleri

İthalatçı ve distribütör sıfatıyla Doğuş Otomotiv (“Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş.”) ve Çalışkan (Çalışkan bayinin tüzel kişiliğine ilişkin tam ticari unvana Doğuş Otomotiv’in güncel yetkili satıcı ve servis bilgilerinin yer aldığı ilgili markanın internet sitesinden ulaşabilirsiniz) ayrı ayrı veri sorumluları olarak, kişilerin temel hak ve özgürlüklerine son derece önem vermekte olup, ürün ve hizmetlerimizden faydalanan kişiler dahil, Doğuş Otomotiv ve Çalışkan Bayi ile ilişkili gerçek kişilere ilişkin tüm kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ile uyumlu işlenmesine, gizliliğinin ve güvenliğinin sağlanmasına en yüksek hassasiyeti göstermektedir.

C. Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

  • Kimlik Verileri: Adınız ve soyadınız, doğum tarihiniz, T.C. kimlik numaranız.
  • İletişim Verileri: E-posta adresiniz, telefon numaranız, yerleşim adresiniz, sosyal medya hesap iletişim bilgileriniz de dahil olmak üzere Doğuş Otomotiv ve/veya Çalışkan Bayi’ye iletmiş olduğunuz her türlü iletişim bilgileriniz.
  • Müşteri İşlem Verileri: Ürün ve hizmetlerimize ilişkin talep ve şikâyetleriniz kapsamında Doğuş Otomotiv ve/veya Çalışkan Bayi’ye sözlü, yazılı veya elektronik ortamda ilettiğiniz bilgileriniz; aldığınız ürün veya hizmetlere ilişkin bilgileriniz (araç plakası, araç modeli, işlem geçmişini içeren araç bilgileri, araç ruhsatı (tescil belgesi) içerisinde yer alan bilgileriniz); geçmişte veya güncel olarak talep ettiğiniz ve aldığınız ürün ve hizmetlerin detayları; satın almış olduğunuz ürün veya hizmetlere ilişkin Doğuş Otomotiv’e ait olan web sitesi, mobil aplikasyon, sosyal medya hesapları veya Doğuş Otomotiv’in distribütörlüğünü üstlendiği markalara yönelik üçüncü kişi hizmet sağlayıcıları vasıtasıyla sağlanan diyalog (ilgi yönetimi), yol yardım ve çağrı merkezi (anket ve rezervasyon) hizmetlerinin yönetildiği Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM) üzerinden ilettiğiniz şikâyet ve/veya talepleriniz ile bu şikâyet ve/veya taleplerinizin değerlendirilmesi veya yönetimi sürecinde yapılan işlemlere ilişkin kayıtlar.
  • İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi bilgileriniz.
  • Pazarlama Verileri: Ürün veya hizmetlerimize ilişkin tercihleriniz veya geçmişteki deneyimleriniz, anketler, kampanya bilgileri, Doğuş Otomotiv’e ait olan web sitesi, mobil aplikasyon, sosyal medya hesaplarından elde edilen çerez kayıtları, verdiğiniz ticari elektronik ileti iznine istinaden gönderilen pazarlama amaçlı SMS ve e-posta mesajları veya Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM) tarafından yapılan aramalar, (Doğuş Otomotiv’e ait olan sosyal medya üzerinden iletişime geçmişseniz) sosyal medya kullanıcı bilgileriniz.
  • Finans Verileri: Ürün veya hizmetlerimiz kapsamındaki fatura ve ödeme araçlarına ilişkin bilgileriniz.
  • Görsel ve İşitsel Kayıt Verileri: Doğuş Otomotiv’in distribütörlüğünü üstlendiği markalara yönelik üçüncü kişi hizmet sağlayıcıları vasıtasıyla sağlanan diyalog (ilgi yönetimi), yol yardım ve çağrı merkezi (anket ve rezervasyon) hizmetlerinin yönetildiği Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM) tarafından elde edilen çağrı merkezi kayıtları.
  • Hukuki İşlem Verileri: Adli ve idari kurumlardan talep edilen belge ve bilgiler, adli ve idari süreçlere ilişkin veriler (örneğin davalar ve soruşturma dosyaları).

D. Kişisel Verilerinizi Hangi Veri İşleme Şartına Dayalı Olarak ve Nasıl Topluyoruz? Ne Amaçlarla Kullanıyoruz?

Kişisel verileriniz (i) Çalışkan Bayi’mizde gerçekleştirilen yüz yüze görüşmeler ve basılı formlar vasıtasıyla (“Fiziki Kanallar”), (ii) Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM), e-posta, SMS ve dijital platformlar aracılığıyla (“Çağrı Kanalları”), (iii) Doğuş Otomotiv tarafından yönetilen internet siteleri, mobil uygulamalar ve buralarda yer alan iletişim, rezervasyon ve diğer talep formları üzerinden (“Dijital Kanallar”) ve (iv) Doğuş Otomotiv’e ait sosyal medya hesapları (“Sosyal Medya Kanalları”) vasıtasıyla toplanmaktadır.

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlarla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. maddesinde belirtilen veri işleme şartları ve amaçları kapsamında işlenmektedir.

Aşağıdaki tabloda yer verilen kişisel veri kategorilerine ilişkin veri işleme amaçları açısından veri sorumlusu sıfatıyla kişisel veri işleme faaliyetleri Doğuş Otomotiv tarafından gerçekleştirilmektedir:

Kişisel Veri Kategorileri Kişisel Veri İşleme Amaçları Hukuki Sebepler
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, görsel ve işitsel kayıt ➚ Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM) üzerinden çağrı merkezi süreçlerinin yürütülmesi
➚ Doğuş Otomotiv’e ait web siteleri ve sosyal medya hesaplarının yönetilmesi 		➚ İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, görsel ve işitsel kayıt ➚ Doğuş Otomotiv’e ait web sitelerinde görüntülü görüşme ve Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM) üzerinden canlı destek hizmetlerinin sunulması ➚ Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
➚ Meşru menfaat

Aşağıdaki tabloda yer verilen kişisel veri kategorilerine ilişkin veri işleme amaçları açısından birbirinden bağımsız veri sorumluları olarak kişisel veri işleme faaliyetleri ayrı ayrı Doğuş Otomotiv ve Çalışkan Bayi tarafından gerçekleştirilmektedir:

Kişisel Veri Kategorileri Kişisel Veri İşleme Amaçları Hukuki Sebepler
Kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem, görsel ve işitsel kayıt ➚ Ürün ve hizmetlerimizin sunulması
➚ Satış ve kiralama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
➚ Satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması
➚ Asistans hizmetlerinin sunulması
➚ İkame araç tahsis süreçlerinin yönetilmesi
➚ İkinci el araç alım, satım ve takas hizmetlerinin sunulması
➚ Fatura süreçlerinin yürütülmesi
➚ Duyuru ve bilgilendirme yapılması 		➚ Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, görsel ve işitsel kayıt, finans ➚ Finansal operasyonların yürütülmesi
➚ Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi
➚ Ölçme ve değerlendirme çalışmaları
➚ Talep ve şikayetlerin yönetilmesi 		➚ Meşru menfaat
Kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem, görsel ve işitsel kayıt, hukuki işlem ➚ Mevzuata uygunluk
➚ Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
➚ Resmi kurum taleplerinin karşılanması 		➚ Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Kimlik, iletişim, finans, işlem güvenliği ve müşteri işlem ➚ Elektronik şarj hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ➚ Sözleşmenin kurulması veya ifası
Kimlik, iletişim, müşteri işlem, pazarlama, işlem güvenliği ➚ Pazarlama ve kişiselleştirilmiş reklam faaliyetleri ➚ Açık rıza

BİLGİLENDİRME: Engelli müşterilere araç satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi, bu kapsamdaki finansal operasyonların yürütülmesi, sigorta süreçlerinin yürütülmesi, ikame araç tahsis süreçlerinin yönetilmesi, 3. kişiye araç teslimi süreçlerinin gerçekleştirilmesi, doğrudan Çalışkan Bayi tarafından yönetilen santraller vasıtasıyla çağrı merkezi süreçlerinin yürütülmesi, Çalışkan Bayi’nin güvenlik ve kamera kayıtlarının yönetimi ile trafik müşavirlikleri ile bilgi paylaşımı süreçlerinin yürütülmesi vb. doğrudan Çalışkan Bayi’nin satış veya satış sonrası hizmetler alanındaki idari, operasyonel ve hukuki süreçleri ile bağlantılı amaçlar veri sorumlusu sıfatıyla Çalışkan Bayi tarafından gerçekleştirilmektedir. Veri sorumlusu olarak Çalışkan Bayi tarafından gerçekleştirilen veri işleme amaçları hakkında Çalışkan Bayi’den bilgi almak için lütfen işbu Aydınlatma Metni’nin G- Kanun’un 11. Maddesi uyarınca başvurularınızı nasıl yapabilirsiniz? kısmına bakınız.

E. Kişisel Verileriniz Kimlerle ve Hangi Amaçlarla Paylaşılabiliriz?

Kişisel verileriniz aşağıda yer verilen amaçlar ve hukuki sebeplere dayalı olarak aktarılmaktadır:

  • Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmemiz adına mali süreçler ile ilgili olarak ilgili kamu kurumlarıyla ve mali danışmanlarımızla, tüketici mevzuatlarından kaynaklanan yükümlülükler nedeniyle teknik destek aldığımız hizmet sağlayıcılarıyla;
  • Sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirmek için Çalışkan Bayi ve Doğuş Otomotiv arasında ve Doğuş Otomotiv’in ilgili yetkili satıcı ve yetkili servisleriyle (Doğuş Otomotiv’in güncel yetkili satıcı ve servis bilgilerine https://binekarac.vw.com.tr/tr/volkswagen-yetkili-satici-servisler.html adresinden ulaşabilirsiniz.) ve aynı amaçlara yönelik olarak Doğuş Bilgi İşlem ve Teknoloji Hizmetleri A.Ş, Doğuş Holding A.Ş, Doğuş Holding A.Ş iştirakleri ve bağlı ortaklıklarıyla ve teknik destek sağlayan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla; sözleşme özelinde kaynaklanması halinde sigorta şirketleri ve acentelerle, sizlerin talebi doğrultusunda gerekmesi halinde bankalar ve diğer finansal kuruluşlarla;
  • Meşru menfaatimiz kapsamında hizmet tedarik ettiğimiz danışmanlar ve diğer teknik hizmet sağlayıcılarla, Doğuş Bilgi İşlem ve Teknoloji Hizmetleri A.Ş, Doğuş Holding A.Ş, Doğuş Holding A.Ş iştirakleri ve bağlı ortaklıklarıyla ve teknik destek sağlayan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla;
  • Elektronik şarj hizmetlerinden faydalanmanız halinde; sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirmek için elektronik şarj keşif ve kurulum hizmetlerinin yerine getirilmesi için alt yapı ve teknik destek aldığımız üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla;
  • Şirketimiz tarafından sunulan mal ve hizmetlerin sağlanması, satışı, satış sonrası destek hizmetleri süreçlerinin planlanması, takibi ve geliştirilmesi, pazarlama, kampanya, etkinlik ve kişiselleştirilmiş reklam faaliyetleri başta olmak üzere açık rızanız ile ilgili iletişim ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, kişisel verilerinizin, bu hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla çalıştığımız Doğuş Otomotiv’in sözleşme ilişkisi içerisinde olduğu yurtiçi ve/veya yurtdışındaki üçüncü taraflar, listesine https://www.dogusgrubu.com.tr/ adresinden ulaşabileceğiniz Doğuş Holding iştirakleri ve bağlı ortaklıkları, hissedarları, Doğuş Otomotiv’in ithalatını yaptığı araçların üretici firmaları, üretici firmaların iştirakleri ve/veya bu firmalar tarafından belirlenen 3. şahıslar, Doğuş Otomotiv yetkili satıcı ve yetkili servisleri, Doğuş Otomotiv ve yetkili satıcı/yetkili servisleri adına veri işleyen araştırma, tanıtım ve danışmanlık hizmeti veren firmalar ile paylaşabilmekteyiz.

F. Kişisel Verileriniz Konusundaki Haklarınız Nelerdir?

Kanun’un 11. maddesi uyarınca;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

G. Kanun’un 11. Maddesi uyarınca başvurularınızı nasıl yapabilirsiniz?

Kanun’un 11. maddesinde yer alan haklarınız ile ilgili taleplerinizi kimliğinizi tevsik edici bilgi/belgelerle birlikte;

Doğuş Otomotiv’e;

  • Yazılı olarak bir dilekçe ile Doğuş Otomotiv’in kanuni merkez adresinin bulunduğu Maslak Mahallesi, Ahi Evran Caddesi, Doğuş Center Maslak, No:4, İç Kapı No:3, Sarıyer/ İstanbul adresine “Dijital Dönüşüm ve Kurumsal İletişim Departmanı” dikkatine iletebilir,
  • Doğuş Otomotiv’in dogusotomotiv@hs03.kep.tr Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresine KEP adresinizden elektronik posta gönderebilir,
  • Güvenli elektronik imza ya da Doğuş Otomotiv’e bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı elektronik posta adresinizden kisiselverilerim@dogusotomotiv.com.tr adresine e-mail atabilirsiniz.

Çalışkan Bayi’ye;

  • Yazılı olarak bir dilekçe ile Çalışkan Bayi’nin Kazımiye Mah. Salih Omurtak Cad. No: 6 Çorlu/TEKİRDAĞ adresine,
  • Çalışkan Bayi’nin caliskanoto@hs01.kep.tr Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresine KEP adresinizden elektronik posta gönderebilir,
  • Çalışkan Bayi’nin başvuruda bulunabileceğiniz adreslerini öğrenmek için Çalışkan Bayi’nin internet adresinde yer alan iletişim bilgilerinden yararlanarak Çalışkan Bayi ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda, talebinize ilişkin bilgi ve belgelerle birlikte;

  • Ad, soyad ve başvuru yazılı olarak yapılmaktaysa imzanız,
  • Türkiye Cumhuriyet vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancı ülke vatandaşları için uyruğu, pasaport numarası veya varsa yabancı kimlik numarası,
  • Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
  • Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası, ve
  • Talep konusunun açıkça belirtilmesi gereklidir.

Başvuruların içeriğinde yukarıda sayılan bilgilerin bulunması mevzuat gereği zorunlu olup herhangi bir eksiklik halinde başvuru işleme alınamayacaktır.

Başvurunuz “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” “Başvuru Usulü” başlıklı 5.maddesi 2.fıkrasına uygun olarak yapılmalıdır. Başvurunuz ilgili veri sorumlusu tarafından değerlendirilerek, talebinizin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içerisinde yanıt verilecektir.

H. Kişisel Verilerinizin Doğru ve Güncel Olarak Muhafaza Edilmesi

Paylaştığınız bilgilerin doğru ve güncel olmasının Kanun anlamında kişisel verileriniz üzerinde sahip olduğunuz haklarınızı ve ilgili diğer mevzuat kapsamındaki haklarınızı kullanabilmeniz açısından önemli olduğunu hatırlatmak isteriz.

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’nde Yapılacak Değişiklikler

İşbu “Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni”nin güncelliğini koruması için metinde zaman zaman değişiklik yapılabilir. Bu değişiklikler, değiştirilmiş yeni “Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni”nin “caliskan.vw.com.tr” konulmasıyla birlikte derhal geçerlilik kazanır. İşbu “Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma”daki değişikliklerden haberdar olmanız için, sizlere gerekli bilgilendirme yapılacaktır.